POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En UDDG, cada pieza se hace con intención. Muchos de nuestros productos se producen bajo demanda, lo que nos permite evitar stock y producción innecesarios.

Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Lee esta política antes de devolver un producto. Si tienes cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a info@weareuddg.com.

ANTES DE ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN

Si quieres devolver un producto, contacta con UDDG antes de enviar el paquete.

Escribe a info@weareuddg.com e incluye:

• Tu nombre;

• Tu número de pedido;

• El producto o productos afectados;

• Si estás ejerciendo tu derecho legal de desistimiento o comunicando un problema con el producto;

• El motivo de la devolución, si deseas indicarlo;

• Fotografías claras cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, tenga un error de impresión, sea incorrecto o no sea conforme por cualquier otro motivo.

No tienes que indicar ningún motivo cuando ejerces tu derecho legal de desistimiento.

Contactar con nosotros permite a UDDG facilitarte la dirección de devolución autorizada y las instrucciones correspondientes a tu devolución concreta.

No envíes el paquete hasta que UDDG te haya facilitado o confirmado la dirección de devolución autorizada.

Para ejercer tu derecho legal de desistimiento es suficiente con que comuniques a UDDG tu decisión dentro del plazo legal aplicable. Tu desistimiento no depende de que UDDG apruebe el motivo.

Sin embargo, el producto debe enviarse físicamente al destino de devolución autorizado que se haya indicado específicamente para esa devolución.

No envíes una devolución a ninguna dirección que UDDG no te haya facilitado o confirmado expresamente para tu devolución.

Esto incluye:

• Una dirección que aparezca en el paquete que recibiste;

• Un fabricante;

• Un proveedor de impresión;

• Un proveedor de fulfilment;

• Un socio logístico;

• Printify;

• Una dirección de empresa de UDDG; o

• Cualquier dirección que encuentres por internet.

El destino de devolución puede variar según el producto, el país, la ruta de fulfilment y el motivo de la devolución.

TU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo tienen, por regla general, derecho a desistir de una compra online dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que sea aplicable alguna excepción legal.

En el caso de bienes, el plazo de desistimiento generalmente es de 14 días desde el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión a UDDG antes de que finalice el plazo aplicable.

Puedes hacerlo escribiendo a:

info@weareuddg.com

Incluye, por favor, tu nombre, número de pedido y el producto o productos afectados.

No necesitas utilizar ningún formulario específico ni explicar por qué deseas desistir de la compra.

Después de comunicarnos el desistimiento, debes devolver los productos correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

El plazo de devolución se considera cumplido si envías los productos antes de que dicho plazo finalice.

Los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable siempre prevalecen sobre esta política.

CAMBIO DE OPINIÓN O TALLA, COLOR O MODELO EQUIVOCADOS

Si UDDG te ha suministrado correctamente el producto que pediste y este es conforme, pero tú:

• Has cambiado de opinión;

• Has elegido una talla equivocada;

• Has elegido un color equivocado;

• Has elegido un modelo equivocado;

• Ya no quieres el producto; o

• Ejerces por cualquier otro motivo tu derecho legal de desistimiento respecto de un producto conforme,

el coste directo de devolver el producto corre por tu cuenta, salvo que UDDG acepte expresamente asumirlo o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Esto también se aplica cuando la talla que elegiste no te queda bien, pero UDDG te suministró correctamente la talla que habías pedido.

Elegir una talla equivocada no elimina tu derecho legal de desistimiento.

Antes de hacer tu pedido, revisa bien nuestra SIZE GUIDE y la información del producto.

Según las normas europeas de protección de los consumidores, el cliente puede tener que asumir el coste directo de devolver los productos cuando ejerce su derecho legal de desistimiento, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.

CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES PAGADAS POR EL CLIENTE

Cuando el coste directo de la devolución sea responsabilidad tuya, UDDG te facilitará el destino de devolución autorizado y las instrucciones aplicables.

Dependiendo de la ruta de devolución, las instrucciones pueden incluir:

• Una etiqueta de devolución;

• Un sistema para reservar o registrar la devolución;

• Instrucciones para utilizar un transportista concreto;

• Instrucciones para utilizar un servicio postal nacional adecuado; o

• Instrucciones que te permitan comprar tú mismo el franqueo necesario.

UDDG determina el destino de devolución autorizado para cada devolución concreta.

No puedes sustituirlo por otra dirección.

A determinados destinos de devolución solo se puede llegar mediante redes postales o transportistas específicos.

Cuando sea así, nuestras instrucciones indicarán qué método de entrega o qué red postal debes utilizar.

Si UDDG ofrece u organiza un servicio de devolución cuyo coste corresponde al cliente, el precio aplicable se mostrará o comunicará antes de que aceptes o utilices dicho servicio.

Cuando sea legal y técnicamente posible, y tú decidas utilizar ese servicio, el coste directo de devolución que te haya sido comunicado podrá deducirse de la cantidad que de otro modo se te reembolsaría.

Si legal o técnicamente no es posible descontarlo del reembolso, el coste del envío de devolución podrá cobrarse por separado.

Ese importe corresponde al coste directo del envío de devolución. No es una tasa administrativa ni un cargo de gestión cobrado por UDDG.

Si las instrucciones te permiten comprar tú mismo el franqueo, pagarás dicho coste directamente al operador postal o transportista correspondiente.

Aun así, deberás utilizar:

• El destino de devolución autorizado facilitado por UDDG; y

• Cualquier requisito postal o de transporte incluido en las instrucciones de devolución.

NO UTILICES OTRA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Cada devolución recibe una dirección específica.

No envíes el paquete a otro sitio simplemente porque otra dirección te parezca más fácil, barata o cómoda.

Una dirección relacionada con UDDG, una empresa de fulfilment, un fabricante o el remitente original no está automáticamente autorizada para recibir devoluciones.

Si envías un paquete a una dirección que no ha sido facilitada o confirmada para tu devolución concreta, este puede:

• Ser rechazado;

• Ser devuelto a ti;

• Sufrir retrasos importantes; o

• No llegar al centro de devoluciones autorizado.

Esto no anula un desistimiento legal que hayas comunicado correctamente dentro del plazo aplicable, pero puede retrasar la devolución física del producto y el proceso de reembolso.

MÉTODO DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Sigue las instrucciones de devolución que UDDG te facilite para tu caso concreto.

Según el destino, UDDG puede exigir que utilices un transportista, operador postal o red postal determinados.

Esto puede incluir el uso del servicio postal nacional de tu país cuando sea necesario para que el paquete pueda entrar en la red postal requerida en el país de destino.

Nunca des por hecho que debes utilizar para la devolución el mismo transportista que entregó tu pedido original.

Si nuestras instrucciones te permiten elegir y pagar tú mismo un servicio de envío adecuado, deberás escoger uno que pueda entregar en el destino de devolución autorizado y que cumpla cualquier restricción de entrega que te hayamos comunicado.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, MAL IMPRESOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto que:

• Está dañado;

• Es defectuoso;

• Tiene un error de impresión;

• Es incorrecto;

• Es sustancialmente diferente de lo que pediste; o

• No es conforme por cualquier otro motivo,

contacta con UDDG tan pronto como resulte razonablemente posible en:

info@weareuddg.com

Incluye:

• Tu número de pedido;

• Una descripción del problema; y

• Fotografías claras que muestren el problema, cuando sea razonablemente posible.

Podemos solicitar información o fotografías adicionales cuando sea razonablemente necesario para evaluar el problema.

Si se confirma que el producto es defectuoso, está dañado, tiene un error de impresión, es incorrecto o no es conforme por cualquier otro motivo, UDDG proporcionará la solución que exija la legislación de consumo aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, esta solución puede incluir:

• Reparación;

• Sustitución;

• Reducción del precio;

• Reembolso parcial; o

• Reembolso completo.

Cuando sea necesario devolver el producto como parte de dicha solución, UDDG asumirá los gastos de devolución razonables y necesarios.

Las normas de protección de los consumidores de la UE establecen que los bienes defectuosos deben repararse o sustituirse sin coste para el consumidor, incluidos los gastos de envío necesarios.

CUÁNDO UDDG PAGA EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

UDDG asumirá los gastos razonables y necesarios de devolución cuando esta sea necesaria porque UDDG haya suministrado un producto que:

• Sea defectuoso;

• Haya sufrido daños como consecuencia de la producción o del fulfilment;

• Tenga un error de impresión;

• Sea incorrecto;

• Sea una variante distinta de la que pediste; o

• No sea conforme de cualquier otra forma según la legislación de consumo aplicable.

Cuando corresponda, UDDG facilitará u organizará:

• Una etiqueta de devolución prepagada;

• Una reserva de devolución;

• Instrucciones para utilizar un transportista o servicio postal autorizado; o

• Otra solución de devolución adecuada.

Los gastos de devolución que legalmente correspondan a UDDG no se descontarán de tu reembolso.

En estos casos, no organices ni pagues por tu cuenta un envío de devolución caro salvo que UDDG te haya autorizado expresamente a hacerlo.

VARIACIONES NORMALES DE PRODUCCIÓN

Pueden producirse pequeñas variaciones en el color, la textura, la posición de la impresión o el aspecto general debido a los materiales, los procesos de producción y las diferencias entre pantallas.

Estas pequeñas variaciones no constituyen automáticamente un defecto.

Esto no se aplica cuando el producto difiere de forma sustancial de su descripción, se ha producido incorrectamente o no cumple el contrato de compraventa o los estándares exigidos por la legislación aplicable.

ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS MEDIANTE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puedes inspeccionar y manipular un producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de prendas de ropa, normalmente esto significa que puedes probártelas con cuidado para comprobar cómo te quedan.

Siempre que sea razonablemente posible, devuelve los productos:

• Limpios;

• Sin lavar;

• Sin un uso innecesario;

• Sin manchas, olores fuertes, daños ni modificaciones;

• Con las etiquetas originales, cuando estén disponibles;

• Con el embalaje original, cuando esté disponible; y

• Completos, incluidos los accesorios o documentos físicos suministrados con el producto.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola tu derecho legal de desistimiento.

Sin embargo, cuando la ley lo permita, puedes ser responsable de una pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

COSTE DE DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE

En un desistimiento ordinario de un producto conforme —incluida una devolución porque elegiste una talla que no te queda bien—, el coste directo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Cuando UDDG organice el envío de devolución, el coste correspondiente se te comunicará antes de utilizar el servicio.

Si decides utilizar ese servicio, el coste directo de devolución indicado podrá, cuando sea legal y técnicamente posible, deducirse de tu reembolso.

Por ejemplo:

Importe del producto reembolsable: 39,95 €
Coste de devolución aceptado por ti: 6,95 €
Reembolso restante del producto tras descontar la devolución: 33,00 €

Cualquier importe correspondiente a los gastos de entrega originales que deba reembolsarse por separado según las normas legales sobre desistimiento se tratará conforme a la sección REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO que aparece más abajo.

Ningún coste de devolución a cargo del cliente organizado por UDDG se descontará sin que previamente te hayamos comunicado el importe correspondiente.

Si no es posible descontarlo para una devolución concreta, el coste directo del envío de devolución podrá cobrarse por separado.

GUARDA EL JUSTIFICANTE DE ENVÍO

Guarda el justificante de envío, el recibo y la información de seguimiento hasta que la devolución haya finalizado.

Cuando UDDG te proporcione una etiqueta o un método de devolución concreto, utilízalo tal y como se te haya indicado.

Cuando se te permita comprar tú mismo el franqueo, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento.

Si el seguimiento muestra algún problema inesperado con la entrega, contacta con nosotros en info@weareuddg.com.

REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO

Tras un desistimiento legal válido, UDDG reembolsará los pagos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable.

En caso de desistimiento completo de un pedido, normalmente esto incluye:

• El importe pagado por los productos devueltos; y

• El coste del método de entrega estándar más económico que ofrecíamos para el pedido original.

Si elegiste para el pedido original un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica, el coste adicional de ese método más caro no tendrá que reembolsarse salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método y este sea legalmente admisible.

UDDG realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cuando la ley lo permita, UDDG puede retener el reembolso hasta que:

• Hayamos recibido los productos devueltos; o

• Nos facilites una prueba de que has enviado los productos,

lo que ocurra primero.

Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el importe después de que UDDG haya emitido el reembolso.

DEVOLUCIONES PARCIALES

Si devuelves solo una parte de un pedido, UDDG reembolsará el importe que legalmente corresponda al producto o productos devueltos.

Los gastos de entrega originales no se reembolsan automáticamente en una devolución parcial cuando esos gastos igualmente se habrían producido por los productos que decides conservar.

Si la legislación aplicable exige un cálculo diferente, UDDG aplicará dicho cálculo.

El coste de enviar tu devolución a UDDG es independiente del coste de entrega del pedido original.

REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Los productos defectuosos, dañados, mal impresos, incorrectos o no conformes por cualquier otro motivo se gestionan de manera independiente de las devoluciones ordinarias por cambio de opinión.

Cuando se confirme una falta de conformidad, UDDG proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, puede corresponder una reparación o sustitución antes de una reducción del precio o un reembolso.

Cualquier solución se proporcionará sin imponer al cliente costes que legalmente deban ser asumidos por UDDG.

CAMBIOS

Como muchos productos de UDDG se producen bajo demanda y la disponibilidad puede cambiar, no podemos garantizar cambios directos.

Si quieres otro:

• Talla;

• Color;

• Producto; o

• Modelo,

contacta con UDDG antes de devolver el producto original.

Te indicaremos si:

• Es posible realizar una sustitución directa; o

• Debes devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Cuando solicites un cambio porque tú seleccionaste la talla, el color o el modelo equivocados, deberás asumir el coste de devolución correspondiente y cualquier nuevo coste de entrega, salvo que UDDG acepte expresamente otra cosa o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la sustitución sea necesaria porque el producto suministrado por UDDG sea defectuoso, esté dañado, tenga un error de impresión, sea incorrecto o no sea conforme por cualquier otro motivo, se aplicarán tus derechos legales como consumidor.

GARANTÍA LEGAL

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Los consumidores que compran productos a UDDG cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación de consumo aplicable.

Para bienes de consumo nuevos vendidos por un comerciante belga, la garantía legal cubre las faltas de conformidad que aparezcan dentro de un plazo de dos años.

Si un producto es defectuoso, no corresponde a su descripción o incumple de cualquier otro modo el contrato de compraventa, contacta con:

info@weareuddg.com

UDDG es el vendedor responsable de gestionar tu reclamación de garantía legal.

El hecho de que la fabricación, impresión, fulfilment o envío puedan ser realizados por terceros no transfiere las obligaciones de UDDG como vendedor a esas empresas.

EDICIONES LIMITADAS Y CERTIFICADOS

Determinados productos de UDDG pueden lanzarse como ediciones limitadas.

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la página del producto correspondiente, una edición limitada puede estar formada por un máximo de 500 unidades aceptadas por cada combinación única de diseño, color y tipo de producto.

Las tallas disponibles forman parte de ese total y no constituyen cada una una edición independiente de 500 unidades.

Un número de edición o certificado solo pasa a ser definitivo cuando:

• Ha finalizado el plazo legal de desistimiento correspondiente;

• No queda pendiente ningún desistimiento o devolución que afecte a ese producto; y

• La compra se ha convertido en definitiva por lo demás.

El certificado puede entregarse electrónicamente o por separado del producto.

Si un pedido o producto se cancela, se desiste de él o se devuelve, no se emitirá ningún certificado definitivo para ese producto devuelto.

Cualquier número de edición provisional o reservado podrá cancelarse y volver a estar disponible dentro de la secuencia.

Si un producto de edición limitada debe sustituirse porque es defectuoso, está dañado, tiene un error de impresión, es incorrecto o no es conforme de cualquier otro modo, UDDG hará esfuerzos razonables por conservar el número de edición original.

Una unidad de sustitución suministrada como solución legal no crea una unidad numerada adicional dentro de la edición.

El carácter limitado de una edición, su numeración o su certificación nunca restringen tu derecho legal de desistimiento, tu garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio como consumidor.

PRODUCTOS FABRICADOS BAJO DEMANDA

Muchos productos estándar de UDDG se fabrican después de realizar el pedido.

El hecho de que un producto estándar se fabrique bajo demanda no elimina por sí solo un derecho legal de desistimiento que de otro modo resulte aplicable.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a productos fabricados realmente conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, cuando la legislación aplicable contemple esta excepción.

Las normas europeas de protección de los consumidores reconocen una excepción para determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando UDDG ofrezca un producto al que resulte aplicable esta excepción, se indicará claramente antes de la compra.

Esta excepción no elimina tus derechos cuando un producto personalizado o hecho a medida sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme por cualquier otro motivo.

CANCELACIONES O CAMBIOS DE PEDIDO ANTES DE LA ENTREGA

La producción puede empezar poco después de realizar un pedido.

Si quieres cancelar o modificar un pedido antes del fulfilment, contacta con nosotros inmediatamente en:

info@weareuddg.com

Intentaremos atender tu solicitud siempre que sea posible, pero no podemos garantizar que la producción o el fulfilment puedan detenerse una vez que hayan comenzado.

Nada de lo dispuesto en esta sección elimina un derecho legal de desistimiento que de otro modo sea aplicable a la compra.

Si UDDG cancela un pedido antes del fulfilment, se reembolsará el importe correspondiente pagado por el producto cancelado.

PEDIDOS NO ENTREGABLES, RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Eres responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.

Si un paquete es devuelto porque:

• La dirección facilitada era incorrecta o incompleta;

• La entrega no pudo completarse por un motivo atribuible al destinatario;

• El paquete fue rechazado; o

• El paquete no fue recogido dentro del plazo establecido por el transportista,

contacta con info@weareuddg.com.

Cuando la ley lo permita, pueden aplicarse gastos de envío adicionales si el pedido debe enviarse de nuevo.

Te explicaremos las opciones disponibles una vez recibamos la información correspondiente del transportista o proveedor de fulfilment.

Esto no afecta a tus derechos cuando el problema de entrega haya sido causado por UDDG, nuestro socio de fulfilment o el transportista.

IMPORTANTE: LA DIRECCIÓN DE TU PAQUETE NO ES UNA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

La dirección del remitente que aparece impresa en el paquete que recibes puede pertenecer a un socio de producción, fulfilment, servicios postales o logística.

No debes utilizarla como dirección de devolución salvo que UDDG la haya confirmado expresamente para tu devolución.

Del mismo modo, no busques ni utilices por tu cuenta otra dirección relacionada con UDDG.

El único destino válido para enviar físicamente el paquete es la dirección facilitada o confirmada en las instrucciones específicas de devolución de UDDG correspondientes a tu caso.

CÓMO EJERCER TU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer tu derecho legal de desistimiento, envíanos una declaración clara antes de que finalice el plazo de desistimiento aplicable.

Email:

info@weareuddg.com

Incluye:

• Tu nombre;

• Tu número de pedido; y

• El producto o productos que deseas devolver.

Puedes limitarte a indicar claramente que deseas desistir de la compra de esos productos.

No tienes que explicar el motivo ni utilizar un formulario de desistimiento específico.

A continuación, UDDG te facilitará el destino de devolución autorizado y las instrucciones correspondientes.

CONTACTA CON UDDG

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos:

UDDG — Underdogs & Damaged Goods
Operado por NV C&B
Email: info@weareuddg.com
Número de empresa: 0477.638.886
Número de IVA: BE0477.638.886

Ninguna dirección de empresa es automáticamente una dirección de devolución autorizada.

Los destinos de devolución se facilitan individualmente dentro de las instrucciones de devolución de UDDG.

Nunca envíes un producto a una dirección salvo que UDDG haya facilitado o confirmado expresamente esa dirección para tu devolución.